מדיניות פרטיות

כללי

מטפלת 24(להלן: "האתר" או "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ורואה חשיבות רבה בהגנה על המידע האישי הנמסר לה. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים המוצעים באמצעותו, כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן זכויותיך בקשר אליו. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

המידע שאנו אוספים

מידע שנמסר על ידך

בעת פנייה אלינו באמצעות טופסי יצירת הקשר באתר, בטלפון או ב-WhatsApp, ייתכן שתתבקש/י למסור פרטים, ובהם:

• שם פרטי;
• מספר טלפון;
• עיר או אזור השירות המבוקש;
• סוג שירות הסיעוד או הטיפול המבוקש ומועדו;
• כל מידע נוסף שתבחר/י למסור במסגרת הפנייה.

מידע רגיש

מטבע פעילותנו בתחום הסיעוד והטיפול, ייתכן שבמסגרת פנייתך תמסור/תמסרי מרצונך מידע הנוגע למצב רפואי, מצב תפקודי, צרכים סיעודיים, אשפוז או נסיבות משפחתיות — שלך או של אדם אחר שעבורו מבוקש השירות. מידע זה ישמש אך ורק לצורך טיפול בפנייתך, בחינת הצרכים והתאמה או תיאום של שירותי הטיפול הרלוונטיים. מסירת מידע אודות אדם אחר נעשית באחריותך ובכפוף להסכמתו או להיותך מוסמך/ת למסור אותו כדין.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת גלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני, ובכלל זה:

• כתובת IP;
• סוג הדפדפן והמכשיר;
• עמודים שנצפו ומשך השהייה בהם;
• מקור ההגעה לאתר;
• נתוני שימוש סטטיסטיים באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות (ראו סעיף העוגיות להלן).

מטרות השימוש במידע

המידע הנאסף עשוי לשמש למטרות הבאות:

• מענה לפניות ומתן שירות לקוחות;
• טיפול בבקשות לשירותי טיפול וסיעוד ותיאומם;
• התאמת מטפל/ת או שירות רלוונטי לצרכים שתוארו בפנייה;
• שיפור האתר, תכניו ותפקודו;
• אבטחת האתר ומניעת הונאות ושימוש לרעה;
• ניתוח סטטיסטי ומדידת ביצועים;
• משלוח עדכונים או הצעות שיווקיות — רק ככל שהדבר מותר על פי דין.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא נסחור במידע האישי שלך. עם זאת, לצורך מתן השירות המבוקש ותפעול האתר, מידע עשוי להיות מועבר לגורמים הבאים, במידה הנדרשת בלבד:

• מטפלים ומטפלות ואנשי מקצוע רלוונטיים, לצורך התאמת השירות ותיאומו;
• גורמים מורשים מטעמנו המסייעים בתפעול השירות;
• ספקי טכנולוגיה, אחסון וענן המשמשים להפעלת האתר;
• ספקי שירותי אנליטיקה ומדידה (כמפורט בסעיף שירותי צד שלישי);
• רשויות מוסמכות — מקום שבו הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או שיבושים, ולא ניתן להתחייב שהמידע יהיה מוגן באופן מוחלט בכל עת.

שמירת מידע

המידע יישמר לפרק הזמן הסביר הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה מתן השירות, טיפול בפניות, תיעוד עסקי, עמידה בהוראות דין, יישוב מחלוקות ושמירה על אבטחת המערכות.

זכויותיך

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, באפשרותך לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע המוחזק אודותיך, לתקנו, לעדכנו או למחקו (ככל שהדבר אפשרי על פי דין), וכן לחזור בך מהסכמה שניתנה — ככל שניתנה — לשימושים מסוימים במידע. לפניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר בטלפון 072-393-9494 או בכתובת: מצדה 9, בני ברק.

קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש עצמאי של קטינים. ככל שפנייה נוגעת לקטין/ה — לרבות בקשה לשירותי טיפול עבור קטין/ה — היא צריכה להיעשות על ידי הורה או אפוטרופוס כדין, והמידע שיימסר בה ייחשב כמידע שנמסר בהסכמת ההורה או האפוטרופוס.

עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. עוגיות הן קבצים קטנים הנשמרים במכשירך ומאפשרים לאתר לתפקד ולזהות דפוסי שימוש. באתר קיים מנגנון ניהול הסכמה המאפשר לך לבחור אילו קטגוריות עוגיות יופעלו:

עוגיות הכרחיות

נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר, לרבות שמירת בחירת העדפות העוגיות שלך. עוגיות אלו פעילות תמיד ואינן ניתנות לכיבוי.

עוגיות אנליטיקה

משמשות להבנת אופן השימוש באתר ולשיפור ביצועיו ותכניו, באמצעות כלי מדידה כדוגמת שירותי Google. עוגיות אלו מופעלות רק לאחר קבלת הסכמתך.

עוגיות שיווק

ככל שמופעלות באתר, משמשות למדידת אפקטיביות קמפיינים פרסומיים ולהתאמת פרסום. עוגיות אלו מופעלות רק לאחר קבלת הסכמתך.

ניתן לשנות את העדפות העוגיות בכל עת באמצעות הקישור "העדפות עוגיות" המופיע בתחתית האתר, וכן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

שירותי צד שלישי

האתר עושה שימוש בשירותי הצדדים השלישיים הבאים:

• Google Tag Manager ושירותי מדידה של Google — לצורך ניהול תגיות, אנליטיקה ומדידת ביצועים, בכפוף להעדפות העוגיות שלך;
• WhatsApp — חלק מכפתורי יצירת הקשר באתר מפנים לשיחה ב-WhatsApp. תקשורת המתבצעת ב-WhatsApp כפופה גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp;
• ספקי תמונות ותשתית — האתר עשוי לטעון משאבים (כגון תמונות) משרתים חיצוניים לצורך הצגת התכנים.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות של אתרים או שירותים חיצוניים, ומומלץ לעיין בתנאיהם בנפרד.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם בעמוד זה בציון תאריך העדכון האחרון. במקרה של שינוי מהותי הנוגע לעוגיות, ייתכן שתתבקש/י לאשר מחדש את העדפותיך.

עמודים קשורים

למידע נוסף ראו גם את תנאי השימוש ואת הצהרת הנגישות של האתר.